Dostavljamo u većinu zemalja EU. Molimo posjetite našu stranicu Dostava za sve detalje o međunarodnoj dostavi. Ako imate bilo kakvih pitanja koja nisu navedena, pošaljite nam e-poštu na hello@skinglam.si.

Naš tim se jako trudi ispuniti vaše narudžbe što je brže moguće, stoga nas kontaktirajte što je prije moguće. Ako želite otkazati ili izmijeniti svoju narudžbu, kontaktirajte nas putem e-pošte unutar 1 sata od narudžbe. Možete nas kontaktirati na hello@skinglam.si.

Molimo Vas da nas kontaktirate što je prije moguće ako trebate promijeniti adresu za dostavu.

Prije slanja: Ako vaša narudžba još nije poslana, molimo vas da nas odmah kontaktirate na hello@skinglam.siObavezno navedite točnu adresu u e-poruci kako biste izbjegli kašnjenja narudžbe. Učinit ćemo sve što možemo da se prilagodimo promjeni.

Narudžba je poslana: Ako je vaša narudžba već na putu, nažalost ne možemo promijeniti adresu. Ako nam se narudžba vrati zbog netočne adrese, izvršit ćemo povrat novca nakon odbitka troškova dostave. Nažalost, ne možemo ponuditi povrat novca ili ponovno slanje za pakete dostavljene na pogrešnu adresu ili izgubljene u prijevozu zbog netočne adrese.

Ako niste primili e-poruku s potvrdom, molimo vas da poduzmete sljedeće korake:

1. Potvrdite svoju adresu e-pošteMolimo provjerite je li adresa e-pošte koju ste izvorno naveli tijekom postupka plaćanja ispravna.
2. Provjerite mape neželjene pošteE-poruke s potvrdom mogu biti usmjerene u mape neželjene pošte. Provjerite te mape kako biste vidjeli je li e-pošta tamo filtrirana.

Iskreno se ispričavamo zbog svih neugodnosti uzrokovanih nedostatkom proizvoda. U rijetkim slučajevima kada se to dogodi, budite uvjereni da smo u potpunosti posvećeni istraživanju situacije.

Molimo vas da nam pošaljete e-poruku na hello@skinglam.si i priložite slike potvrde narudžbe, proizvoda koje ste primili i kutije u kojoj su proizvodi stigli.

Imamo 14-dnevnu politiku povrata, što znači da imate 14 dana nakon primitka artikla da zatražite povrat. Da biste ispunili uvjete za povrat, vaš artikl mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili, nekorišten, neotvoren i u originalnoj ambalaži sa svim priloženim dodacima (uzorci, besplatni pokloni itd.). Također će vam trebati račun ili dokaz o kupnji. Kupci će snositi poštarinu za slanje robe natrag. Kupac je odgovoran za pokrivanje svih troškova povezanih s povratom artikla. To uključuje izvorne troškove dostave, troškove povratne dostave i sve naknade koje poslovna banka naplaćuje tvrtki SKIN GLAM doo, kako je navedeno u važećem cjeniku. Ako vrijednost vraćenog artikla premašuje te troškove, kupac će morati pokriti dodatni iznos. U slučajevima kada kupac vraća artikl koji je izvorno ispunjavao uvjete za besplatnu dostavu, puni iznos poštarine za slanje paketa bit će zadržan.

U rijetkim slučajevima kada proizvod stigne oštećen ili neispravan, duboko se ispričavamo. Molimo vas da nam pošaljete sliku oštećenog/pogrešno poslanog proizvoda i broj vaše narudžbe putem e-pošte na hello@skinglam.si.

Da! Nudimo vam kod za popust od 10% za vašu prvu narudžbu kada se pretplatite na naš newsletter.

Vrlo je šteta ako se pojavi alergijska reakcija. Nažalost, ne možemo prihvatiti povrat proizvoda nakon što su korišteni. Alergijska reakcija nije valjan razlog za povrat ili povrat novca. Osim toga, ne možemo prihvatiti povrat proizvoda iz razloga zaštite zdravlja ili higijene ako je pečat oštećen nakon dostave. Međutim, možemo vam pomoći u pronalaženju proizvoda koji bolje odgovaraju vašoj koži i potrebama. U tu svrhu obratite se našoj službi za korisnike na hello@skinglam.si. Preporučujemo da obavite test na alergije kod dermatologa kako biste u budućnosti bili bolje informirani o tome na što treba paziti pri kupnji proizvoda.

Možete nas kontaktirati putem jednog od sljedećih kanala:

Društveni mediji Kontaktirajte nas putem Facebooka, TikToka ili Instagrama.

E-mail hello@skinglam.si