Enviamos para a maioria dos países da UE. Visite nossa página de Envio e Entrega para obter todos os detalhes necessários sobre envios internacionais. Caso tenha alguma dúvida que não esteja respondida aqui, envie um e-mail para hello@skinglam.si.

Nossa equipe trabalha arduamente para processar seus pedidos o mais rápido possível, portanto, entre em contato conosco o quanto antes. Caso deseje cancelar ou modificar seu pedido, entre em contato conosco por e-mail em até 1 hora após a realização do pedido. Você pode nos contatar pelo endereço hello@skinglam.si.

Por favor, entre em contato conosco o mais breve possível caso precise alterar seu endereço de entrega.

Antes do envio: Se o seu pedido ainda não foi enviado, entre em contato conosco imediatamente pelo endereço: hello@skinglam.siCertifique-se de fornecer o endereço correto no e-mail para evitar atrasos no pedido. Faremos o possível para atender à sua solicitação de alteração.

O pedido foi enviado: Se o seu pedido já estiver a caminho, infelizmente não poderemos alterar o endereço. Caso o pedido nos seja devolvido devido a um endereço incorreto, emitiremos um reembolso após deduzir os custos de envio. Infelizmente, não podemos oferecer reembolso ou reenvio para encomendas entregues no endereço errado ou extraviadas durante o transporte devido a um endereço incorreto.

Caso não tenha recebido um e-mail de confirmação, siga os passos abaixo:

1. Verifique seu endereço de e-mailCertifique-se de que o endereço de e-mail fornecido durante o processo de finalização da compra esteja correto.
2. Verifique as pastas de spam/lixo eletrônicoOs e-mails de confirmação podem ser direcionados para suas pastas de spam ou lixo eletrônico. Verifique essas pastas para ver se o e-mail foi filtrado para lá.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado pela falta de produtos. Caso isso ocorra, o que é raro, garantimos que estamos totalmente empenhados em investigar a situação.

Por favor, envie-nos um e-mail para hello@skinglam.si Inclua fotos da confirmação do pedido, dos produtos que você recebeu e da caixa em que os produtos vieram.

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que você tem 14 dias após o recebimento do seu item para solicitar uma devolução. Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso, lacrado e em sua embalagem original com todos os acessórios fornecidos (amostras, brindes etc.). Você também precisará do recibo ou comprovante de compra. Os custos de envio para devolução da mercadoria são de responsabilidade do cliente. O comprador é responsável por cobrir todas as despesas associadas à devolução do item. Isso inclui o custo do frete original, os custos de envio da devolução e quaisquer taxas cobradas pelo banco da empresa à SKIN GLAM doo, conforme descrito na tabela de preços vigente. Se o valor do item devolvido exceder essas despesas, o comprador deverá arcar com o valor adicional. Nos casos em que o comprador estiver devolvendo um item que originalmente se qualificou para frete grátis, o valor total do frete para o envio do pacote será retido.

Na rara ocasião em que o produto chegar danificado ou incorreto, pedimos sinceras desculpas. Por favor, envie-nos uma foto do produto danificado/enviado incorretamente e o número do seu pedido para o e-mail abaixo. hello@skinglam.si.

Sim! Oferecemos um código de desconto de 10% para o seu primeiro pedido ao se inscrever em nossa newsletter.

É muito lamentável que ocorra uma reação alérgica. Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de produtos que já tenham sido usados. Uma reação alérgica não é motivo válido para devolução ou reembolso. Além disso, não podemos aceitar devoluções de produtos por motivos de saúde ou higiene se o lacre tiver sido violado após a entrega. No entanto, podemos ajudá-lo(a) a encontrar produtos mais adequados à sua pele e às suas necessidades. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail hello@skinglam.si para isso. Recomendamos que você faça um teste de alergia com um dermatologista para que esteja mais bem informado(a) sobre o que procurar ao comprar produtos no futuro.

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