Pošiljamo v večino držav EU. Za vse podrobnosti o mednarodnem pošiljanju obiščite našo stran o pošiljanju in dostavi. Če imate vprašanja, ki niso zajeta, nam pišite na hello@skinglam.si.

Naša ekipa se zelo trudi, da bi vaša naročila izpolnila čim prej, zato nas čim prej kontaktirajte. Če želite preklicati ali spremeniti svoje naročilo, nas v eni uri po oddaji naročila kontaktirajte po e- pošti. Lahko nas kontaktirate na našem e-naslovu hello@skinglam.si.

Če želite spremeniti naslov za dostavo, nas čim prej kontaktirajte.

Pred pošiljanjem: Če vaše naročilo še ni bilo odpremljeno, nas takoj kontaktirajte na zdravo@skinglam.siV elektronskem sporočilu navedite pravilen naslov, da se izognete zamudam pri naročilu. Potrudili se bomo po svojih najboljših močeh, da se bomo prilagodili spremembi.

Naročilo je bilo poslano: Če je vaše naročilo že na poti, naslova žal ne moremo spremeniti. Če nam bo naročilo vrnjeno zaradi napačnega naslova, vam bomo po odbitku stroškov pošiljanja vrnili denar. Žal ne moremo ponuditi povračila ali ponovnega pošiljanja za pošiljke, ki so bile dostavljene na napačen naslov ali izgubljene med prevozom zaradi napačnega naslova.

Če niste prejeli potrditvenega e-poštnega sporočila, upoštevajte naslednje korake:

1. Preverite svoj e-poštni naslov:Preverite, ali je e-poštni naslov, ki ste ga prvotno navedli med postopkom naročanja, pravilen.
2. Preverite mape z nezaželeno pošto (Spam/Junk folders):Potrditvena e-poštna sporočila so morda usmerjena v mape za nezaželeno pošto (Spam/Junk folders). Preverite te mape in preglejte, ali je bilo e-poštno sporočilo vanje filtrirano.

Iskreno se opravičujemo za morebitne nevšečnosti, ki bi jih povzročili manjkajoči izdelki. V redkih primerih, ko se to zgodi, vam zagotavljamo, da smo v celoti zavezani k preiskavi situacije.

Pošljite nam e-poštno sporočilo na naslov hello@skinglam.si in priložite slike potrditve naročila, izdelkov ki ste jih prejeli, in škatle, v kateri so bili izdelki. zdravo@skinglam.si in priložite slike potrditve naročila, izdelkov ki ste jih prejeli, in škatle, v kateri so bili izdelki.

Imamo 14-dnevni pravilnik o vračilu, kar pomeni, da lahko v 14 dneh po prejemu izdelka zahtevate vračilo. Da bi bil izdelek upravičen do vračila, mora biti v enakem stanju, kot ste ga prejeli, neuporabljen, neodprt in v originalni embalaži z vsemi priloženimi dodatki (vzorci, brezplačnimi darili itd.). Potrebovali boste tudi račun ali dokazilo o nakupu. Poštnino za pošiljanje blaga nazaj bodo krili kupci. Kupec je odgovoren za kritje vseh stroškov, povezanih z vračilom izdelka. To vključuje stroške prvotne pošiljke, stroške povratne pošiljke in morebitne stroške, ki jih poslovna banka naloži družbi SKIN GLAM d.o.o., kot je navedeno v veljavnem ceniku. Če vrednost vrnjenega izdelka presega te stroške, bo moral kupec pokriti dodatni znesek. V primerih, ko kupec vrača izdelek, ki je prvotno izpolnjeval pogoje za brezplačno dostavo, se zadrži celoten znesek poštnine za pošiljanje paketa.

V redkih primerih, ko izdelek pride poškodovan ali napačen, se vam globoko opravičujemo. Pošljite nam sliko poškodovanega/nepravilno poslanega izdelka in številko svojega naročila na zdravo@skinglam.si.

Da! Ko se naročite na naše e-novice, vam ponujamo 10% popust za vaše prvo naročilo.

Zelo žalostno je, če pride do alergijske reakcije. Žal ne moremo sprejeti izdelkov za vračilo, ko so bili uporabljeni. Alergijska reakcija ni utemeljen razlog za vračilo ali povračilo. Poleg tega ne moremo sprejeti vračila izdelkov zaradi varovanja zdravja ali higiene, če je bil pečat po dostavi poškodovan. Lahko pa vam pomagamo pri iskanju izdelkov, ki so primernejši za vašo kožo in potrebe. V ta namen se obrnite na našo službo za stranke na naslovu hello@skinglam.si. Priporočamo, da pri dermatologu opravite test alergije, da boste v prihodnje bolje obveščeni o tem, na kaj morate biti pozorni pri nakupu izdelkov.

Z nami lahko stopite v stik prek enega od naslednjih kanalov:

Družbeni mediji Obrnite se na nas prek Facebooka, TikToka ali Instagrama.

E-pošta zdravo@skinglam.si